En un nuevo episodio de nuestro podcast sobre Silver Economy, conversamos con Rodrigo Hernández Martínez, director de operaciones de Protección Senior en Verisure (Securitas Direct).
Con más de 20 años de trayectoria en la compañía liderando operativas complejas en España y Chile, Rodrigo aporta una perspectiva imprescindible sobre cómo un gigante del sector de la seguridad privada ha evolucionado hacia la asistencia de personas mayores y colectivos vulnerables.
De la seguridad del hogar a la protección personalizada de las personas
El nacimiento de Protección Senior de Verisure en 2018 no surge como una simple adaptación de una alarma convencional, sino como una respuesta específica ante el reto demográfico del envejecimiento y la soledad no deseada.
Rodrigo señala que la transición fue un paso muy natural para la compañía: aprovechar su infraestructura de atención permanente y gestión de situaciones de crisis en colaboración con CaixaBank como socio estratégico.
Además, destaca un cambio radical en las expectativas del mercado: «Tradicionalmente, la teleasistencia era un servicio hiperreactivo donde la persona pulsaba un botón ante una emergencia. Hoy en día, las personas mayores buscan autonomía sin sentir estigmatización ni invasión de su intimidad, mientras las familias exigen la tranquilidad de saber que están protegidas a distancia».
La certificación europea EENA: Calidad en la gestión de emergencias
Verisure se ha convertido en la primera empresa privada en Europa en recibir la prestigiosa certificación TPSP de la European Emergency Number Association (EENA).
Rodrigo detalla que este hito acredita la excelencia técnica y operativa de sus procesos, su nivel de formación y la perfecta sincronización de sus protocolos con las Centrales 112 (públicas).
Esta homologación permite afinar el protocolo ante emergencias críticas y realizar un cribado exhaustivo:
- Entrenamiento y simulaciones: Combinación de formación técnica continua con práctica recreada en entornos controlados antes de afrontar escenarios reales.
- Gestión emocional: Capacitación del operador en primeros auxilios telefónicos, comunicación empática e incluso prevención de conducta suicida.
- Integración de datos de salud: Protocolos avanzados de sondeo por síntomas con el 112 para transmitir datos críticos de la forma más rápida y limpia posible a los recursos sanitarios.
Anticipación y Big Data: El paso del botón rojo a la proactividad
En sintonía con la visión de Kwido, Rodrigo defiende con firmeza la evolución desde el modelo puramente reactivo hacia la detección temprana.
A través del uso de dispositivos inteligentes (como el reloj de Protección Senior) combinados con analítica de Big Data e Inteligencia Artificial, el sistema aprende las rutinas del usuario para identificar anomalías antes de que ocurra una crisis.
Si una persona con un patrón habitual de actividad no ha dado ningún paso a una hora inusual de la mañana, la central emite una llamada de comprobación proactiva. Rodrigo recalca que la IA debe actuar como una aliada que amplía nuestras capacidades de comprensión sin desplazar el factor humano.
La urgencia de un ecosistema colaborativo
Preguntado sobre la confluencia entre los sectores de la seguridad privada, la ayuda a domicilio (SAD) y los servicios sociosanitarios, Rodrigo afirma que la colaboración es inevitable y urgente: «Ningún actor puede resolver este reto demográfico por sí solo: ni la tecnología, ni la ayuda a domicilio, ni las administraciones públicas. Debemos construir un ecosistema de colaboración donde unos aporten cuidado, otros tecnología y otros capacidad de respuesta».
De cara al futuro, sitúa la adopción de la tecnología por parte de las personas mayores como el principal reto de escalabilidad. La tecnología debe adaptarse a las capacidades de cada individuo para ser percibida como una aliada invisible que favorezca la autonomía.
Salud, autonomía y propósito
A nivel personal, al reflexionar sobre cómo le gustaría envejecer, Rodrigo destaca tres pilares clave: conservar la salud física y mental, mantener una red sólida de relaciones y preservar el propósito de vida para sentirse útil cada día.
Una etapa donde la tecnología actúe silenciosamente en el hogar para permitir que cada persona siga decidiendo cómo quiere vivir y ser acompañada.
🎧 Escucha la entrevista completa en nuestro podcast:
🔊 Y aprovechamos para anunciar que el siguiente capítulo nos visitará Lourdes Bermejo García. Experta en Intervención Social Integral.